Expédition de votre commande
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées après validation du paiement. Si un produit est indisponible dans nos stocks comme chez nos fournisseurs, nous vous en informons immédiatement et vous proposons un produit équivalent, l'attente du réassort ou le remboursement.
Modes et délais de livraison
- Colissimo, livraison à domicile : comptez en moyenne 48 heures ouvrées après l'expédition pour la France métropolitaine.
- Mondial Relay, livraison en point relais : les frais de port sont offerts à partir de 99 euros d'achat.
Le montant exact des frais de port s'affiche à l'étape de livraison, avant le paiement, selon le mode choisi et la destination. Nous expédions en France et à l'étranger.
Les délais annoncés par les transporteurs sont des estimations et non des garanties. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, à défaut d'autre indication, votre commande est livrée au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
En cas de retard, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce nouveau délai, vous pouvez annuler la commande et obtenir le remboursement de l'intégralité des sommes versées, au plus tard sous 14 jours à compter de l'annulation.
À la réception de votre colis
Nous vous conseillons de vérifier l'état du colis devant le livreur ou au guichet :
- emballage abîmé ou ouvert, bande de garantie rompue, trace de fuite ;
- en cas d'anomalie, notez précisément le problème constaté sur le bon de livraison ;
- vous pouvez refuser le colis en indiquant clairement le motif du refus.
Ces réserves nous aident à traiter le dossier plus vite auprès du transporteur. Elles ne conditionnent pas vos droits : ne pas en avoir émis ne vous fait perdre aucun recours contre nous.
Colis perdu, volé ou endommagé
Conformément aux articles L216-4 et L221-15 du Code de la consommation, les risques de perte et d'endommagement du colis sont à notre charge jusqu'à la remise effective du produit entre vos mains ou celles du destinataire que vous avez désigné. Nous sommes responsables de plein droit de la bonne exécution de la commande, y compris lorsqu'elle est confiée à un transporteur.
Si votre colis n'arrive pas, arrive ouvert, incomplet ou détérioré, signalez-le nous à contact@librairie-le-savoir.com. Nous prenons en charge la réclamation auprès du transporteur, et nous procédons au remplacement ou au remboursement du produit. Vous n'avez pas à faire la démarche vous-même.
Seule exception prévue par la loi : si vous confiez le transport à un transporteur que vous avez choisi vous-même et que nous ne proposons pas, le risque vous est transféré à la remise du colis à ce transporteur.
Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier et sans pénalité. Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du dernier produit de la commande.
Pour l'exercer, informez-nous de votre décision avant la fin du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté : un email à contact@librairie-le-savoir.com, un courrier, ou le formulaire type reproduit en bas de page. Le formulaire n'est pas obligatoire, un simple message suffit.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à certains produits, notamment les enregistrements audio ou vidéo et les logiciels descellés après la livraison, ainsi que les produits scellés pour des raisons d'hygiène qui ont été ouverts après la livraison.
Retourner un produit
Après nous avoir informés de votre rétractation, renvoyez le produit au plus tard 14 jours après l'envoi de votre décision, à l'adresse suivante :
Librairie Le Savoir
1-5 avenue Paul Maintenant
91100 Corbeil-Essonnes
France
- Le produit doit être complet, non utilisé, dans son emballage d'origine et avec son étiquette.
- Indiquez la référence de votre commande dans le colis.
- Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : la preuve du retour vous incombe.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement porte sur la totalité des sommes versées, frais de livraison aller compris, au tarif de la livraison standard. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, seul ce supplément reste à votre charge.
Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.
Échange
L'échange est un geste commercial, distinct du droit de rétractation. Pour changer de taille ou de modèle, renvoyez le produit dans les conditions ci-dessus en nous indiquant l'article souhaité. À réception, nous vous adressons par email un lien de paiement de 3,90 euros correspondant aux frais de port du nouvel envoi, et la nouvelle commande part dès le paiement.
Si vous préférez le remboursement plutôt que l'échange, c'est votre droit : demandez-le nous, nous appliquons la procédure de rétractation ci-dessus.
Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez :
- de la garantie légale de conformité, pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit et, à défaut, la réduction du prix ou la résolution de la vente. Les frais sont à notre charge ;
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
Pendant les 24 mois qui suivent la délivrance, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait déjà : il est présumé. Tout produit réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité bénéficie d'une extension de cette garantie de six mois (article L217-13).
Disponibilité des produits
Nos produits sont proposés tant qu'ils sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles. Pour les produits non stockés, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs.
En cas d'indisponibilité constatée après votre commande, nous vous en informons par email et vous proposons un produit équivalent, l'attente du réassort ou l'annulation avec remboursement intégral, sans aucun débit conservé.
Notre site s'adresse aux consommateurs. Nous nous réservons le droit de refuser une commande portant sur des quantités manifestement anormales pour un usage personnel.
Réclamations
Pour toute réclamation, écrivez-nous à contact@librairie-le-savoir.com ou par courrier à EURL ALHOUDAH, 1-5 avenue Paul Maintenant, 91100 Corbeil-Essonnes. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite, conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation.
Formulaire type de rétractation
À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Ce formulaire est facultatif : un message clair suffit.
À l'attention de EURL ALHOUDAH, 1-5 avenue Paul Maintenant, 91100 Corbeil-Essonnes, contact@librairie-le-savoir.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : .................... Reçu le : ....................
Numéro de commande : ....................
Nom du consommateur : ....................
Adresse du consommateur : ....................
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ....................
Date : ....................